Descripción
Importante: Somos Operadores de Capacitación Calificados por el Ministerio del Trabajo del Ecuador según resolución Ministerial N.- MDT-SCP-2023-0196. El curso es 100% en línea y se lleva a cabo en nuestro campus virtual. No hay clases en vivo con un instructor; todo el contenido y las actividades están disponibles para que los completes a tu propio ritmo. Solo necesitas acceso a internet para conectarte al campus, donde encontrarás todo el material necesario para finalizar el curso. Si prefieres una modalidad presencial o con clases en vivo, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para solicitar una cotización.
Descripción del Curso
En este curso aprenderás los fundamentos esenciales de la atención y servicio al cliente, habilidades clave para ofrecer experiencias satisfactorias y construir relaciones duraderas con los clientes. A través de situaciones reales y ejemplos prácticos, desarrollarás competencias para manejar diferentes tipos de clientes, resolver conflictos y brindar un servicio de alta calidad en cualquier sector.
Estructura y Contenido
El curso está dividido en 5 módulos:
- Fundamentos del Servicio al Cliente
- Importancia del servicio al cliente en la empresa
- Elementos de una atención al cliente de calidad
- Tipos de Clientes y su Manejo
- Tipos de clientes: difíciles, insatisfechos y leales
- Técnicas de comunicación efectiva
- Resolución de Conflictos
- Identificación de problemas comunes en la atención al cliente
- Estrategias para resolver quejas y objeciones
- Atención al Cliente en la Era Digital
- Uso de canales digitales: redes sociales, WhatsApp y correo electrónico
- Gestión de la reputación online
- Fidelización y Mejora Continua
- Técnicas para generar lealtad
- Medición de la satisfacción del cliente
Modalidad y Metodología
Este curso es 100% virtual y se realiza de manera asíncrona, lo que significa que puedes avanzar a tu propio ritmo. Todos los materiales y actividades están disponibles en nuestro campus virtual, al cual puedes acceder en cualquier momento. No hay clases en vivo, lo que te brinda total flexibilidad para organizar tu tiempo de estudio.
Duración del Curso
El curso puede completarse en un mínimo de 10 días y un máximo de 30 días desde la fecha de inscripción. Tendrás acceso a todo el contenido durante este periodo para avanzar a tu propio ritmo.
¿Cuándo Inicia el Curso?
Este curso no tiene una fecha de inicio fija. Puedes inscribirte en cualquier momento y comenzar de inmediato, ya que todo el contenido está disponible de manera asíncrona en nuestro campus virtual. Esto te permite iniciar el curso tan pronto como completes tu inscripción, y avanzar a tu propio ritmo dentro del periodo establecido.
Requisitos
No se requiere experiencia previa en atención al cliente. Solo necesitas acceso a internet y un dispositivo (computadora, tablet o smartphone) para conectarte al campus virtual.
Certificación
Al finalizar el curso, recibirás una Certificación en Atención y Servicio al Cliente, avalada y registrada en el Ministerio del Trabajo de Ecuador. Esta certificación validará tus habilidades para ofrecer un servicio de calidad y satisfacer las expectativas de los clientes.
Beneficios de Tomar el Curso
- Mejora la calidad del servicio en tu empresa.
- Desarrolla habilidades para manejar clientes difíciles y resolver conflictos.
- Obtén un certificado oficial que aumentará tu competitividad profesional.
Precio e Inscripción
El curso tiene un costo de $35 USD. Puedes adquirir el curso directamente aquí en la plataforma haciendo clic en el botón “Añadir al Carrito”, o si lo prefieres, puedes contactarnos por WhatsApp para comprarlo con uno de nuestros asesores.
Soporte y Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos por WhatsApp al 0991438674 o envíanos un correo a contacto@institutodecc.com.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
- ¿Cuánto tiempo tengo para completar el curso? Tienes acceso al campus virtual por 3 meses desde tu inscripción.
- ¿Puedo acceder desde un dispositivo móvil? Sí, puedes acceder al curso desde tu smartphone o tablet.
- ¿Qué pasa si no puedo completar el curso a tiempo? Puedes solicitar una extensión de acceso al campus.
Inscríbete Ahora
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